Customer Journey

Seminarbeschreibung
Sie wollen Ihren Kunden innovative Serviceleistungen anbieten, wissen aber nicht, was relevant wäre?
Die Mitarbeiterfluktuation in Ihrem Unternehmen ist hoch? Sie wollen wissen, was den Mitarbeitern wichtig ist, außer Gehaltserhöhungen und Boni?
Tauchen Sie ein in die Produkt- und Dienstleistungserfahrung aus Sicht Ihrer Kunden oder Mitarbeiter. Betrachten Sie Aktionen eines typischen Kunden oder Mitarbeiters (‚Persona´). Erleben Sie deren Erfahrungen, Bedürfnisse, Ängste und Nöte. Identifizieren Sie sich mit den Einblicken in kritische Punkte und gestalten Sie effektive Interakti-onen, wie Marketingmaßnahmen oder Serviceinnovationen. Lernen Sie Probleme vorauszusehen und entwickeln Sie Strategien, um flexibel damit umzugehen.
Durch den Customer-Journey -Prozess wird das Produkterlebnis reibungslos und unvergesslich. Hiermit machen Sie Ihre Kunden nachhaltig zu Meinungsbildnern für Ihre Produkte.

Teilnehmerkreis
Dieser Workshop richtet sich an Marketingverantwortliche, Produktmanager, Geschäftsführer, Business Development Manager oder auch Personalverantwortliche. Sowie an Menschen, die sich von strategischer oder organisatorischer Seite mit Produkt- und Serviceinnovationen beschäftigen.